Términos de Suscripción y Facturación

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Cambio de redacción del 10 de octubre de 2026: este documento ahora te habla de «tú» en todo el texto. No cambia ninguna obligación, ningún plazo ni ningún derecho.

En pocas palabras

Orbexa se ofrece mediante planes de suscripción en dólares de los Estados Unidos (USD). No hay lista pública de precios: el precio, el plan y el período (mensual, anual u otro) se pactan con cada comercio y constan en su Orden de Servicio (Términos y Condiciones, cláusula 9).
Hoy el cobro es manual/externo: coordinas el pago con nosotros por fuera de la app. No hay tarjeta automática ni renovación automática. Esto puede cambiar en el futuro a cobro automático, y si lo hacemos, te avisaremos antes y te pediremos tu autorización.
Tienes un trial (prueba) de 14 días y, al terminar, un periodo de gracia. Durante la gracia no bloqueamos las acciones críticas ni las reservas del público.
Si la suscripción vence y no se regulariza el pago, limitamos o suspendemos el acceso de gestión, pero no borramos tus datos por ese motivo.
Puedes subir o bajar de plan y cancelar cuando quieras. Al cancelar, puedes exportar tus datos.
Por ser un cobro manual del periodo en curso, en general no hay reembolso del periodo ya iniciado, salvo lo que exija la ley.

Prelación. Este documento forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio y se aplica en lo que no los contradiga. El precio, la facturación, la mora, la suspensión por falta de pago, la terminación, la responsabilidad, la ley aplicable y la resolución de controversias se rigen por los Términos y Condiciones (cláusulas 5, 9, 17, 19, 20 y 24) y, para el Acceso Anticipado, por su Anexo A.

Este documento usa los términos definidos en nuestros Términos del Servicio: "Orbexa"/"la Plataforma"/"el Servicio"/"nosotros", "Cuenta", "Negocio", "Usuario"/"tú" y "Cliente Final".

1. Objeto y alcance

1.1. Estos Términos de Suscripción y Facturación (los "Términos de Suscripción") regulan la contratación, el pago, la vigencia, los cambios y la cancelación de los planes de suscripción de Orbexa para el lado de gestión web (app de gestión, sitios públicos y reservas).

1.2. Estos Términos de Suscripción complementan los Términos y Condiciones del Servicio y están por debajo de ellos: en caso de conflicto, sobre cualquier materia, prevalecen los Términos y Condiciones (su cláusula 5) y, para el Acceso Anticipado, su Anexo A.

1.3. La contratación de una suscripción la realiza el Usuario titular de la Cuenta. Una Cuenta puede tener uno o más Negocios; el plan aplica según lo pactado en la Orden de Servicio.

2. Planes y precios

2.1. Dónde viven los precios. En la Orden de Servicio de cada Cliente. Orbexa no publica una lista de precios: cada precio se pacta según los Negocios del Cliente y queda asociado a su Cuenta por el período pactado. Este documento no fija montos.

2.2. Moneda y ciclo. Las suscripciones se cotizan y facturan en dólares de los Estados Unidos (USD) con ciclo mensual, salvo que se acuerde otro ciclo por escrito.

2.3. Qué incluye un plan. Cada plan define los límites y funciones disponibles (por ejemplo, cantidad de Negocios, capacidades del sitio público, reservas, lista de espera, CRM, feedback, lealtad y chat). Algunas funciones avanzadas para restaurantes (inventario, contabilidad, facturación electrónica) no se comercializan de forma abierta hoy y solo están disponibles bajo un plan específico.

2.4. Funciones de IA. Ciertos planes pueden incluir o habilitar funciones de inteligencia artificial (por ejemplo, auto-respuesta del chat o extracción de menú por imagen). Estas funciones están desactivadas por defecto y su uso se rige por el Aviso de IA y los Términos del Servicio. El consumo de IA puede estar sujeto a límites del plan.

2.5. Disponibilidad de planes. Podemos crear, modificar, renombrar o descontinuar planes. Si descontinuamos un plan que tienes contratado, te ofreceremos un plan equivalente o la opción de migrar con aviso razonable.

3. Cómo se cobra hoy: cobro manual/externo

3.1. Cobro manual y externo. Al día de hoy, el cobro de la suscripción es manual y externo a la app: el Usuario coordina el pago con nosotros por fuera de la Plataforma (por los medios que acordemos al contratar). La app de gestión no procesa pagos con tarjeta ni almacena datos de tarjetas.

3.2. Sin renovación automática. No existe renovación automática ni débito recurrente. Cada periodo se paga según lo coordinado. La continuidad de la suscripción depende de que el pago del nuevo periodo se realice y se confirme.

3.3. Confirmación de pago. El acceso al plan contratado se mantiene mientras el pago del periodo correspondiente esté al día conforme a lo coordinado. Podemos solicitar comprobante del pago realizado por fuera de la app.

3.4. Comprobantes y facturación. A solicitud del Usuario, emitiremos el comprobante o factura que corresponda según la legislación aplicable. El Usuario es responsable de proporcionar los datos de facturación correctos.

3.5. Cambio futuro a cobro automático. Podemos, en el futuro, habilitar el cobro automático (por ejemplo, tarjeta con renovación automática a través de un proveedor de pagos). Si lo hacemos:

Te lo comunicaremos con antelación razonable.
El cobro automático solo aplicará si lo activas o autorizas expresamente (no convertiremos un cobro manual existente en automático sin tu consentimiento).
Publicaremos las condiciones específicas (proveedor de pago, momento del cobro, política de renovación y de cancelación) antes de que apliquen.

4. Periodo de prueba (trial) de 14 días

4.1. Duración. Cuando una Orden de Servicio incluya un periodo de prueba, dura catorce (14) días desde la activación de la Cuenta, salvo que la Orden fije otro plazo.

4.2. Sin compromiso de pago durante el trial. Por ser cobro manual, no se requiere medio de pago para iniciar el trial y no se genera cargo automático al finalizar.

4.3. Alcance del trial. El trial te permite usar las funciones del plan en evaluación. Podemos aplicar límites razonables a la prueba (por ejemplo, marcas de agua, topes de uso o funciones restringidas) y nos reservamos el derecho de ajustar la duración o condiciones de futuras promociones.

4.4. Fin del trial. Al terminar el trial, si no se ha coordinado el pago de un plan, la Cuenta entra en el periodo de gracia descrito en la Sección 5.

5. Periodo de gracia

5.1. Qué es. El periodo de gracia es una ventana posterior al vencimiento del trial (o del periodo pagado) durante la cual mantenemos el servicio operativo mientras coordinas o regularizas el pago.

5.2. Qué NO se bloquea durante la gracia. Durante el periodo de gracia no bloqueamos las acciones críticas del Negocio ni las reservas del público. En particular:

Los sitios públicos y los formularios de reserva siguen funcionando para los Clientes Finales.
Las reservas y la lista de espera del público no se interrumpen.
No suspendemos servicios de cara al público de forma que afecten a tus Clientes Finales por una situación de pago entre Orbexa y tú.

5.3. Avisos. Durante la gracia podremos mostrarte recordatorios dentro de la app de gestión y enviarte avisos por correo para coordinar el pago.

5.4. Duración. La duración del periodo de gracia se indica en la app de gestión o en la Orden de Servicio. Un cambio que la acorte se avisa con al menos treinta (30) días naturales y no se aplica al periodo en curso.

6. Qué pasa al vencer (sin pago tras la gracia)

6.1. Limitación o suspensión del acceso de gestión. Si, terminado el periodo de gracia, no se ha coordinado o confirmado el pago, podremos limitar o suspender el acceso a la app de gestión (por ejemplo, restringir la edición o ciertas funciones administrativas).

6.2. Sin pérdida de datos por falta de pago. La limitación o suspensión por falta de pago no implica el borrado de tus datos. Conservamos tu información durante un periodo razonable para permitirte regularizar el pago y reactivar el servicio o, en su caso, exportar tus datos (ver Secciones 11 y 12).

6.3. Reactivación. Una vez regularizado el pago, restableceremos el acceso al plan correspondiente. Podemos requerir tiempo razonable para la reactivación.

6.4. Continuidad del público mientras sea técnicamente razonable. Procuraremos mantener disponibles los sitios públicos y las reservas en la medida en que sea técnica y comercialmente razonable, para no perjudicar a tus Clientes Finales por una incidencia de pago; sin perjuicio de ello, una suspensión prolongada por falta de pago puede afectar la disponibilidad general del servicio.

7. Cambios de precio

7.1. Posibilidad de cambio. El precio pactado en la Orden no cambia durante el periodo en curso. Para el periodo siguiente, Orbexa puede proponer otro precio conforme a la cláusula 9.5 de los Términos y Condiciones.

7.2. Aviso previo. Notificaremos el precio propuesto con al menos treinta (30) días naturales de antelación, por correo a la dirección de la Cuenta y dentro de la app de gestión, antes de que termine el periodo en curso.

7.3. Tu opción. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes no renovar, sin penalidad, y el contrato termina al final del periodo pagado. El nuevo precio solo rige si lo aceptas expresamente; el silencio o el solo uso del Servicio no son aceptación.

7.4. Precios promocionales. Los descuentos o precios promocionales rigen por el plazo que fija la Orden; al vencer, aplica el precio posterior que la misma Orden prevea. Si la Orden no lo prevé, rige la cláusula 7.3.

8. Impuestos

8.1. A cargo del Usuario. Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto, tasa, retención o gravamen aplicable a la suscripción (por ejemplo, IVA, impuesto sobre las ventas, impuestos al consumo o retenciones) corre por cuenta del Usuario.

8.2. Retenciones. Si la ley exige retener algún monto sobre el pago, el Usuario deberá realizar el pago de modo que Orbexa reciba el importe neto acordado, salvo que la ley disponga otra cosa.

8.3. Datos fiscales. El Usuario es responsable de suministrar datos fiscales correctos para la emisión de comprobantes.

9. Cambios de plan: upgrade y downgrade

9.1. Upgrade (subir de plan). Puedes solicitar subir a un plan superior. El upgrade aplica según lo coordinado; al ser cobro manual, el ajuste de monto del periodo se coordina con nosotros (por ejemplo, mediante un prorrateo o el cobro de la diferencia para el periodo en curso, según lo acordado al momento del cambio).

9.2. Downgrade (bajar de plan). Puedes solicitar bajar a un plan inferior. El downgrade generalmente aplica a partir del siguiente periodo. Al bajar de plan, algunas funciones o límites pueden dejar de estar disponibles; es tu responsabilidad ajustar tu uso (por ejemplo, exportar o reducir contenidos que excedan los límites del nuevo plan).

9.3. Sin reembolso automático por downgrade del periodo en curso. Por ser cobro manual del periodo en curso, un downgrade no genera reembolso del periodo ya iniciado, salvo lo exigido por ley o lo que acordemos expresamente.

9.4. Efecto sobre datos al bajar de plan. No borramos tus datos por un downgrade; sin embargo, ciertos datos o funciones pueden quedar inaccesibles mientras estés en un plan que no los incluye.

10. Cancelación

10.1. Cómo cancelar. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app de gestión (donde esté disponible) o solicitándolo a soporte@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250) o legal@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250).

10.2. Efecto de la cancelación. La cancelación detiene la continuidad de la suscripción a futuro. Como no hay renovación automática, cancelar significa que no coordinarás el pago de un nuevo periodo; conservas el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado/coordinado, salvo que solicites el cierre inmediato.

10.3. Sin penalidad por cancelar. No cobramos penalidades por cancelar. Aplican las reglas de reembolso de la Sección 11.

10.4. Reactivación posterior. Si cancelas y luego quieres volver, puedes contratar de nuevo; la disponibilidad de tus datos dependerá del plazo de retención aplicable y de que no se hayan eliminado conforme a nuestra Política de Privacidad (ver Secciones 6 y 12).

11. Política de reembolsos

11.1. Naturaleza del cobro. Dado que el cobro es manual/externo y por periodo, aplicamos condiciones de reembolso claras y predecibles, descritas en esta sección.

11.2. Periodo en curso. Por regla general, no se reembolsa el periodo de suscripción ya iniciado, ya que el acceso permanece disponible durante todo ese periodo. La cancelación surte efecto para periodos futuros aún no coordinados.

11.3. Pagos por adelantado de periodos futuros. Si por error o por acuerdo se hubiera coordinado el pago de periodos futuros aún no consumidos y cancelas antes de su inicio, podremos acordar el reembolso o crédito de esos periodos no consumidos.

11.4. Cobros duplicados o erróneos. Si se produce un cobro duplicado o un error de monto atribuible a Orbexa, lo corregiremos mediante reembolso o crédito del importe afectado.

11.5. Derechos legales del consumidor. Nada en esta sección limita los derechos de reembolso o retracto que la ley aplicable te otorgue de forma imperativa. Cuando la ley exija un reembolso, prevalece la ley.

11.6. Cómo solicitarlo. Las solicitudes de reembolso se gestionan escribiendo a soporte@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250) o legal@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250), indicando la Cuenta, el periodo y el motivo.

12. Recuperación y exportación de datos

12.1. Exportación antes y después de cancelar. Mientras tu Cuenta esté activa o dentro del plazo de retención posterior a la suspensión o cancelación, puedes exportar tu información (por ejemplo, datos de tus Clientes Finales, reservas, contenidos del Negocio) mediante las funciones de exportación disponibles o solicitándolo a soporte@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250).

12.2. Plazo para exportar. Tras la cancelación, mantendremos tus datos disponibles durante un plazo razonable para que puedas exportarlos. Vencido ese plazo, podremos eliminar o anonimizar los datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley aplicable.

12.3. Contenido del Usuario. El Contenido del Usuario (logos, fotos, textos) sigue siendo tuyo. Te corresponde descargar o respaldar dicho Contenido antes de que venza el plazo de retención.

12.4. Datos de Clientes Finales. Respecto de los Datos Personales de tus Clientes Finales que tratas en tu servicio, Orbexa actúa como encargado/procesador y tú como responsable/controlador, salvo la cuenta global del Comensal, de la que Orbexa es Responsable independiente (Acuerdo de Tratamiento de Datos, cláusula 3.4); la exportación, conservación y eliminación se rigen también por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y la Política de Privacidad.

13. Suspensión por otras causas

13.1. Además de la falta de pago, podemos limitar o suspender el Servicio por las causas previstas en los Términos del Servicio (por ejemplo, uso indebido, incumplimiento, requerimiento legal o riesgo de seguridad). Esas suspensiones se rigen por dichos Términos.

14. Cambios a estos Términos de Suscripción

14.1. Podemos actualizar estos Términos de Suscripción. Los cambios se rigen por la cláusula 23 de los Términos y Condiciones: un cambio que reduzca tus derechos o te agregue obligaciones se avisa con al menos treinta (30) días naturales y requiere tu aceptación expresa.

14.2. Si no aceptas un cambio, sigue rigiendo la versión anterior hasta el final del periodo pagado y puedes no renovar sin penalidad. Seguir usando el Servicio no es aceptación.

15. Contacto

Para temas de facturación, planes, reembolsos o cancelación, escríbenos a:

Soporte: soporte@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250)
Asuntos legales: legal@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250)
Titular del Servicio: 3-101-966126 Sociedad Anónima (sociedad anónima costarricense, cédula jurídica 3-101-966126), Tibás, provincia de San José, Costa Rica.

Estos Términos de Suscripción y Facturación forman parte integral de los Términos del Servicio de Orbexa y se interpretan junto con la Política de Privacidad, el Aviso de IA y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).