Términos de Suscripción y Facturación

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En pocas palabras

Orbexa se ofrece mediante planes de suscripción mensuales en dólares de los Estados Unidos (USD). Los precios y lo que incluye cada plan los encontrás en nuestra página de planes (no fijamos montos en este documento; ahí viven siempre actualizados).
Hoy el cobro es manual/externo: vos coordinás el pago con nosotros por fuera de la app. No hay tarjeta automática ni renovación automática. Esto puede cambiar en el futuro a cobro automático, y si lo hacemos, te avisaremos antes y te pediremos tu autorización.
Tenés un trial (prueba) de 14 días y, al terminar, un periodo de gracia. Durante la gracia no bloqueamos las acciones críticas ni las reservas del público.
Si la suscripción vence y no se regulariza el pago, limitamos o suspendemos el acceso de gestión, pero no borramos tus datos por ese motivo.
Podés subir o bajar de plan y cancelar cuando querás. Al cancelar, podés exportar tus datos.
Por ser un cobro manual del periodo en curso, en general no hay reembolso del periodo ya iniciado, salvo lo que exija la ley.

Este documento usa los términos definidos en nuestros Términos del Servicio: "Orbexa"/"la Plataforma"/"el Servicio"/"nosotros", "Cuenta", "Negocio", "Usuario"/"vos" y "Cliente Final".

1. Objeto y alcance

1.1. Estos Términos de Suscripción y Facturación (los "Términos de Suscripción") regulan la contratación, el pago, la vigencia, los cambios y la cancelación de los planes de suscripción de Orbexa para el lado de gestión web (app de gestión, sitios públicos y reservas).

1.2. Estos Términos de Suscripción complementan los Términos del Servicio. En caso de conflicto sobre materia de facturación y vigencia, prevalece este documento; para lo demás, prevalecen los Términos del Servicio.

1.3. La contratación de una suscripción la realiza el Usuario titular de la Cuenta. Una Cuenta puede tener uno o más Negocios; el plan aplica según se indique en la página de planes y en lo acordado al contratar.

2. Planes y precios

2.1. Dónde viven los precios. Los planes disponibles, sus funciones y sus precios se publican en nuestra página de planes (https://orbexa-app-web.vercel.app). Ese listado es la referencia vigente. Deliberadamente no fijamos montos en este documento para que los precios y los alcances se mantengan actualizados en un solo lugar.

2.2. Moneda y ciclo. Las suscripciones se cotizan y facturan en dólares de los Estados Unidos (USD) con ciclo mensual, salvo que se acuerde otro ciclo por escrito.

2.3. Qué incluye un plan. Cada plan define los límites y funciones disponibles (por ejemplo, cantidad de Negocios, capacidades del sitio público, reservas, lista de espera, CRM, feedback, lealtad y chat). Algunas funciones avanzadas para restaurantes (inventario, contabilidad, facturación electrónica) no se comercializan de forma abierta hoy y solo están disponibles bajo un plan específico.

2.4. Funciones de IA. Ciertos planes pueden incluir o habilitar funciones de inteligencia artificial (por ejemplo, auto-respuesta del chat o extracción de menú por imagen). Estas funciones están desactivadas por defecto y su uso se rige por el Aviso de IA y los Términos del Servicio. El consumo de IA puede estar sujeto a límites del plan.

2.5. Disponibilidad de planes. Podemos crear, modificar, renombrar o descontinuar planes. Si descontinuamos un plan que tenés contratado, te ofreceremos un plan equivalente o la opción de migrar con aviso razonable.

3. Cómo se cobra hoy: cobro manual/externo

3.1. Cobro manual y externo. Al día de hoy, el cobro de la suscripción es manual y externo a la app: el Usuario coordina el pago con nosotros por fuera de la Plataforma (por los medios que acordemos al contratar). La app de gestión no procesa pagos con tarjeta ni almacena datos de tarjetas.

3.2. Sin renovación automática. No existe renovación automática ni débito recurrente. Cada periodo se paga según lo coordinado. La continuidad de la suscripción depende de que el pago del nuevo periodo se realice y se confirme.

3.3. Confirmación de pago. El acceso al plan contratado se mantiene mientras el pago del periodo correspondiente esté al día conforme a lo coordinado. Podemos solicitar comprobante del pago realizado por fuera de la app.

3.4. Comprobantes y facturación. A solicitud del Usuario, emitiremos el comprobante o factura que corresponda según la legislación aplicable. El Usuario es responsable de proporcionar los datos de facturación correctos.

3.5. Cambio futuro a cobro automático. Podemos, en el futuro, habilitar el cobro automático (por ejemplo, tarjeta con renovación automática a través de un proveedor de pagos). Si lo hacemos:

Te lo comunicaremos con antelación razonable.
El cobro automático solo aplicará si lo activás o autorizás expresamente (no convertiremos un cobro manual existente en automático sin tu consentimiento).
Publicaremos las condiciones específicas (proveedor de pago, momento del cobro, política de renovación y de cancelación) antes de que apliquen.

4. Periodo de prueba (trial) de 14 días

4.1. Duración. Ofrecemos un periodo de prueba de catorce (14) días desde la activación de la Cuenta, salvo que la página de planes indique otra cosa para una promoción específica.

4.2. Sin compromiso de pago durante el trial. Por ser cobro manual, no se requiere medio de pago para iniciar el trial y no se genera cargo automático al finalizar.

4.3. Alcance del trial. El trial te permite usar las funciones del plan en evaluación. Podemos aplicar límites razonables a la prueba (por ejemplo, marcas de agua, topes de uso o funciones restringidas) y nos reservamos el derecho de ajustar la duración o condiciones de futuras promociones.

4.4. Fin del trial. Al terminar el trial, si no se ha coordinado el pago de un plan, la Cuenta entra en el periodo de gracia descrito en la Sección 5.

5. Periodo de gracia

5.1. Qué es. El periodo de gracia es una ventana posterior al vencimiento del trial (o del periodo pagado) durante la cual mantenemos el servicio operativo mientras coordinás o regularizás el pago.

5.2. Qué NO se bloquea durante la gracia. Durante el periodo de gracia no bloqueamos las acciones críticas del Negocio ni las reservas del público. En particular:

Los sitios públicos y los formularios de reserva siguen funcionando para los Clientes Finales.
Las reservas y la lista de espera del público no se interrumpen.
No suspendemos servicios de cara al público de forma que afecten a tus Clientes Finales por una situación de pago entre Orbexa y vos.

5.3. Avisos. Durante la gracia podremos mostrarte recordatorios dentro de la app de gestión y enviarte avisos por correo para coordinar el pago.

5.4. Duración. La duración del periodo de gracia se indica en la app o en la página de planes. Podemos ajustarla de forma razonable; cualquier cambio se comunicará con antelación.

6. Qué pasa al vencer (sin pago tras la gracia)

6.1. Limitación o suspensión del acceso de gestión. Si, terminado el periodo de gracia, no se ha coordinado o confirmado el pago, podremos limitar o suspender el acceso a la app de gestión (por ejemplo, restringir la edición o ciertas funciones administrativas).

6.2. Sin pérdida de datos por falta de pago. La limitación o suspensión por falta de pago no implica el borrado de tus datos. Conservamos tu información durante un periodo razonable para permitirte regularizar el pago y reactivar el servicio o, en su caso, exportar tus datos (ver Secciones 11 y 12).

6.3. Reactivación. Una vez regularizado el pago, restableceremos el acceso al plan correspondiente. Podemos requerir tiempo razonable para la reactivación.

6.4. Continuidad del público mientras sea técnicamente razonable. Procuraremos mantener disponibles los sitios públicos y las reservas en la medida en que sea técnica y comercialmente razonable, para no perjudicar a tus Clientes Finales por una incidencia de pago; sin perjuicio de ello, una suspensión prolongada por falta de pago puede afectar la disponibilidad general del servicio.

7. Cambios de precio

7.1. Posibilidad de cambio. Los precios pueden cambiar conforme la Plataforma agrega o modifica funciones.

7.2. Aviso previo. Notificaremos los cambios de precio con antelación razonable (por ejemplo, mediante aviso por correo a la dirección de la Cuenta y/o dentro de la app de gestión) antes de que apliquen a tu próxima renovación o periodo.

7.3. Tu opción. Si no estás de acuerdo con un nuevo precio, podés cancelar antes de que el nuevo precio aplique a un nuevo periodo (ver Sección 10). Continuar usando el Servicio y coordinar el pago del nuevo periodo bajo el precio actualizado implica tu aceptación de dicho precio.

7.4. Precios promocionales. Los descuentos o precios promocionales son temporales y, al vencer, aplica el precio estándar publicado, salvo que se indique lo contrario.

8. Impuestos

8.1. A cargo del Usuario. Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto, tasa, retención o gravamen aplicable a la suscripción (por ejemplo, IVA, impuesto sobre las ventas, impuestos al consumo o retenciones) corre por cuenta del Usuario.

8.2. Retenciones. Si la ley exige retener algún monto sobre el pago, el Usuario deberá realizar el pago de modo que Orbexa reciba el importe neto acordado, salvo que la ley disponga otra cosa.

8.3. Datos fiscales. El Usuario es responsable de suministrar datos fiscales correctos para la emisión de comprobantes.

9. Cambios de plan: upgrade y downgrade

9.1. Upgrade (subir de plan). Podés solicitar subir a un plan superior. El upgrade aplica según lo coordinado; al ser cobro manual, el ajuste de monto del periodo se coordina con nosotros (por ejemplo, mediante un prorrateo o el cobro de la diferencia para el periodo en curso, según lo acordado al momento del cambio).

9.2. Downgrade (bajar de plan). Podés solicitar bajar a un plan inferior. El downgrade generalmente aplica a partir del siguiente periodo. Al bajar de plan, algunas funciones o límites pueden dejar de estar disponibles; es tu responsabilidad ajustar tu uso (por ejemplo, exportar o reducir contenidos que excedan los límites del nuevo plan).

9.3. Sin reembolso automático por downgrade del periodo en curso. Por ser cobro manual del periodo en curso, un downgrade no genera reembolso del periodo ya iniciado, salvo lo exigido por ley o lo que acordemos expresamente.

9.4. Efecto sobre datos al bajar de plan. No borramos tus datos por un downgrade; sin embargo, ciertos datos o funciones pueden quedar inaccesibles mientras estés en un plan que no los incluye.

10. Cancelación

10.1. Cómo cancelar. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app de gestión (donde esté disponible) o solicitándolo a soporte@orbexa.app o legal@orbexa.app.

10.2. Efecto de la cancelación. La cancelación detiene la continuidad de la suscripción a futuro. Como no hay renovación automática, cancelar significa que no coordinarás el pago de un nuevo periodo; conservás el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado/coordinado, salvo que solicites el cierre inmediato.

10.3. Sin penalidad por cancelar. No cobramos penalidades por cancelar. Aplican las reglas de reembolso de la Sección 11.

10.4. Reactivación posterior. Si cancelás y luego querés volver, podés contratar de nuevo; la disponibilidad de tus datos dependerá del plazo de retención aplicable y de que no se hayan eliminado conforme a nuestra Política de Privacidad (ver Secciones 6 y 12).

11. Política de reembolsos

11.1. Naturaleza del cobro. Dado que el cobro es manual/externo y por periodo, aplicamos condiciones de reembolso claras y predecibles, descritas en esta sección.

11.2. Periodo en curso. Por regla general, no se reembolsa el periodo de suscripción ya iniciado, ya que el acceso permanece disponible durante todo ese periodo. La cancelación surte efecto para periodos futuros aún no coordinados.

11.3. Pagos por adelantado de periodos futuros. Si por error o por acuerdo se hubiera coordinado el pago de periodos futuros aún no consumidos y cancelás antes de su inicio, podremos acordar el reembolso o crédito de esos periodos no consumidos.

11.4. Cobros duplicados o erróneos. Si se produce un cobro duplicado o un error de monto atribuible a Orbexa, lo corregiremos mediante reembolso o crédito del importe afectado.

11.5. Derechos legales del consumidor. Nada en esta sección limita los derechos de reembolso o retracto que la ley aplicable te otorgue de forma imperativa. Cuando la ley exija un reembolso, prevalece la ley.

11.6. Cómo solicitarlo. Las solicitudes de reembolso se gestionan escribiendo a soporte@orbexa.app o legal@orbexa.app, indicando la Cuenta, el periodo y el motivo.

12. Recuperación y exportación de datos

12.1. Exportación antes y después de cancelar. Mientras tu Cuenta esté activa o dentro del plazo de retención posterior a la suspensión o cancelación, podés exportar tu información (por ejemplo, datos de tus Clientes Finales, reservas, contenidos del Negocio) mediante las funciones de exportación disponibles o solicitándolo a soporte@orbexa.app.

12.2. Plazo para exportar. Tras la cancelación, mantendremos tus datos disponibles durante un plazo razonable para que puedas exportarlos. Vencido ese plazo, podremos eliminar o anonimizar los datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley aplicable.

12.3. Contenido del Usuario. El Contenido del Usuario (logos, fotos, textos) sigue siendo tuyo. Te corresponde descargar o respaldar dicho Contenido antes de que venza el plazo de retención.

12.4. Datos de Clientes Finales. Respecto de los Datos Personales de tus Clientes Finales, Orbexa actúa como encargado/procesador y vos como responsable/controlador; la exportación, conservación y eliminación se rigen también por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y la Política de Privacidad.

13. Suspensión por otras causas

13.1. Además de la falta de pago, podemos limitar o suspender el Servicio por las causas previstas en los Términos del Servicio (por ejemplo, uso indebido, incumplimiento, requerimiento legal o riesgo de seguridad). Esas suspensiones se rigen por dichos Términos.

14. Cambios a estos Términos de Suscripción

14.1. Podemos actualizar estos Términos de Suscripción. Los cambios sustanciales en materia de facturación, vigencia o cancelación se comunicarán con antelación razonable por correo a la Cuenta y/o dentro de la app de gestión.

14.2. El uso continuado del Servicio, o la coordinación del pago de un nuevo periodo tras la entrada en vigor de un cambio, implica tu aceptación de la versión actualizada.

15. Contacto

Para temas de facturación, planes, reembolsos o cancelación, escribinos a:

Soporte: soporte@orbexa.app
Asuntos legales: legal@orbexa.app
Titular del Servicio: Aistraen (PENDIENTE: FORMA_JURIDICA), PENDIENTE: DIRECCION, PENDIENTE: CIUDAD_PAIS.

*Estos Términos de Suscripción y Facturación forman parte integral de los Términos del Servicio de Orbexa y se interpretan junto con la Política de Privacidad, el Aviso de IA y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).*