Instrucciones para borrar tus datos

Versión 1.0 — pendiente de revisión por abogado.

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta página te explica, paso a paso, cómo pedir que borremos los datos personales que Orbexa guarda sobre ti. El titular de Orbexa es 3-101-966126 Sociedad Anónima (sociedad anónima costarricense, cédula jurídica 3-101-966126), con domicilio en Tibás, provincia de San José, Costa Rica. Pedir el borrado no tiene costo.

1. Qué datos puedes pedir que borremos

Depende de cómo usas Orbexa:

Si eres dueño, dueña o parte del personal de un negocio: tu cuenta de usuario (nombre, correo, contraseña cifrada, sesiones) y, si eres el titular del negocio y lo das de baja, los datos de ese negocio en la plataforma.
Si eres comensal y tienes cuenta en Orbexa: tu cuenta global (nombre, correo, teléfono, contraseña cifrada y sesiones) y, a tu pedido, lo que cada restaurante guardó de ti.
Si eres comensal y no tienes cuenta: lo que un restaurante guardó al reservar o pedir (nombre, correo, teléfono, notas, alergias y avisos). Ese restaurante es el responsable de esos datos y Orbexa los trata por su cuenta, pero puedes pedirnos el borrado directamente a nosotros: lo atendemos con el restaurante.
Si conectaste el WhatsApp de tu negocio a Orbexa con tu cuenta de Meta (Facebook): lo que Meta nos entrega al conectar: los identificadores de tu portfolio comercial, de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número, el número y su nombre visible, y la credencial con la que enviamos los avisos en nombre de tu negocio. Al borrarlos, Orbexa deja de enviar mensajes desde ese número.

2. Cómo pedirlo

Si solo quieres dejar de recibir avisos por WhatsApp, responde BAJA (o STOP) al mensaje: no se te vuelve a escribir por ese número. Eso no borra tus datos; para borrarlos, sigue estos pasos.

Escríbenos por WhatsApp al +506 7095-8250 o a privacidad@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250).
Escribe desde el mismo teléfono o correo de tu cuenta o de tu reserva. Si no puedes, te pediremos confirmar tu identidad por otro medio. Nunca te pediremos tu contraseña.
Dinos qué quieres borrar: tu cuenta, tus datos en un restaurante (dinos cuál) o la conexión de tu WhatsApp con Orbexa.
Te contestamos con un número de solicitud. Guárdalo: con él puedes preguntar en qué va.

3. Si conectaste tu WhatsApp con tu cuenta de Meta

Además de pedirnos el borrado, puedes quitarle a Orbexa el acceso desde Meta, en la configuración de tu portfolio comercial, en la sección de integraciones. Quitar el acceso en Meta impide que Orbexa vuelva a usar tu número, pero no borra lo que ya guardamos: para eso, pídenos el borrado como dice el punto 2.

Los mensajes que ya se entregaron siguen en el teléfono de quien los recibió y en los sistemas de WhatsApp según las condiciones de Meta. Orbexa no puede borrarlos de ahí.

4. Plazo

Te contestamos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido y te decimos qué se borró. Si hace falta confirmar tu identidad, el plazo corre desde que la confirmas.

5. Lo que no se borra, y por qué

Comprobantes y registros contables de lo que un negocio vendió o pagó: se conservan por el plazo que fija la normativa tributaria de Costa Rica. En ellos no queda nada que te identifique más allá de lo que la ley pide.
Registros de seguridad (quién hizo qué y cuándo): se conservan sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono.
Respaldos: mientras un dato suprimido subsista en un respaldo, queda fuera de uso y, si hubiera que restaurar la plataforma desde ese respaldo, Orbexa lo vuelve a suprimir; hoy no hay un plazo garantizado para que desaparezca de todos los respaldos.
Lo que no se te puede atribuir con certeza (por ejemplo, un apodo escrito en el carrito compartido de una mesa) no forma parte del borrado, porque no lleva tu cuenta, tu correo ni tu teléfono.

6. Más información

El detalle de qué datos tratamos y para qué está en la Política de Privacidad y en la Política de Privacidad para Comensales. Si crees que no atendimos bien tu pedido, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

Responsable: 3-101-966126 Sociedad Anónima
Privacidad: privacidad@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250) · WhatsApp +506 7095-8250
Dirección: Tibás, provincia de San José, Costa Rica