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Condiciones de Uso para el Comensal

Versión 1.3 — pendiente de revisión por abogado.

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Versión del 11 de octubre de 2026: cambia la fecha de vigencia del conjunto, porque la Política de Privacidad suma los avisos por WhatsApp (Meta) y se publican las instrucciones para borrar datos. El texto de estas Condiciones no cambia: ni una obligación ni un derecho.

Cambio de redacción del 10 de octubre de 2026: este documento ahora te habla de «tú». No cambia ninguna obligación ni ningún derecho.

English: Diner Terms of Use.

En pocas palabras

  • Reservar, anotarte en una lista de espera, pedir desde un código QR, crear tu cuenta de cliente y sumar puntos de lealtad es gratis para ti.
  • Tu pedido y tu reserva son con el restaurante. El restaurante responde por la comida, los precios, los alérgenos, la atención y el comprobante de tu compra. Tu cuenta de cliente es de Orbexa: una sola cuenta para todos los restaurantes de la plataforma.
  • Orbexa es la empresa que le presta la plataforma al restaurante. Se encarga de que la plataforma funcione, responde como responsable por tu cuenta de cliente y cuida, por cuenta de cada restaurante, los datos de su servicio.
  • Nada de estas condiciones limita tus derechos como consumidor.

1. Quiénes intervienen

1.1. El restaurante. Es el comercio en cuyo sitio, carta o código QR reservas, pides o usas tu cuenta. Es quien te vende y te presta el servicio, quien acepta o rechaza tus reservas y pedidos, y el responsable de los datos personales que trata en su servicio (tus reservas, tus pedidos, tus puntos y la ficha que lleva de ti).

1.2. Orbexa. 3-101-966126 Sociedad Anónima, sociedad anónima costarricense, cédula jurídica 3-101-966126, con domicilio en Tibás, provincia de San José, Costa Rica, opera la plataforma Orbexa, que el restaurante contrata para su sitio, sus reservas, sus pedidos y su programa de lealtad. Orbexa te ofrece a ti la cuenta de cliente, única para todos los restaurantes, y es la responsable de esa cuenta; respecto de lo que trata cada restaurante, actúa como su encargada.

1.3. Tú. La persona que usa la plataforma como cliente del restaurante: el «Comensal».

2. Aceptación

2.1. Aceptas estas condiciones al crear tu cuenta de cliente, marcando la casilla correspondiente. Puedes leerlas, guardarlas e imprimirlas en cualquier momento desde esta página.

2.2. Para reservar, anotarte en una lista de espera o pedir sin crear una cuenta no hace falta aceptarlas; esos usos se rigen por la ley y por la Política de Privacidad para Comensales.

2.3. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad o contar con la autorización de quien ejerza tu representación.

3. Lo que la plataforma hace por ti

  • a) te permite reservar una mesa, anotarte en una lista de espera y recibir avisos sobre tu turno;
  • b) te permite ver la carta del restaurante y enviarle tu pedido desde la mesa con un código QR;
  • c) guarda tu cuenta de cliente, si la creas, con la que entras a todos los restaurantes de la plataforma, y el historial que cada restaurante lleva de ti;
  • d) registra tus puntos y beneficios del programa de lealtad del restaurante, si te inscribes;
  • e) te permite enviar opiniones y mensajes al restaurante;
  • f) te envía los mensajes operativos de tu reserva o tu pedido (confirmaciones, recordatorios y avisos).

4. Lo que la plataforma NO hace

4.1. No cobra. La plataforma no procesa pagos en línea. Pagas en el restaurante, con los medios que el restaurante acepte.

4.2. No emite el comprobante de tu compra. La factura o el tiquete electrónico lo emite el restaurante con su propio sistema. Si lo necesitas, pídelo en el restaurante.

4.3. No decide sobre tu reserva ni tu pedido. Que una reserva quede confirmada, que un pedido se prepare, los tiempos de espera y la disponibilidad de los platos dependen del restaurante.

4.4. No garantiza la información de la carta. Los precios, las descripciones, las fotografías, los ingredientes y la información de alérgenos los carga y los responde el restaurante. Si tienes una alergia o una restricción alimentaria, confírmala siempre con el personal antes de pedir.

4.5. No fija los beneficios de lealtad. Las reglas de los puntos, los premios y su vigencia las define y las cumple el restaurante.

5. Responsabilidad

5.1. El restaurante responde frente a ti, conforme a la Ley N.° 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, por los bienes y servicios que te vende: la comida, su precio, la información que te da sobre ellos, la atención y el respeto de tus reservas y beneficios.

5.2. Orbexa responde, conforme a la ley, por el funcionamiento de la plataforma; como responsable, por tu cuenta de cliente y los datos que guarda; y, como encargada de cada restaurante, por el cuidado de los datos que ese restaurante trata en su servicio.

5.3. Tus derechos como consumidor quedan intactos. Nada en estas condiciones limita ni excluye los derechos que la ley te reconoce, ni te obliga a renunciar a ellos.

6. Tu cuenta

6.1. Da datos verdaderos y mantenlos al día. Tu contraseña es personal: no la compartas y avísanos si crees que alguien la usó.

6.2. Puedes cerrar tu cuenta y pedir que se borren tus datos cuando quieras, sin costo, como explica la Política de Privacidad para Comensales.

6.3. El restaurante u Orbexa pueden suspender una cuenta que se use para hacer reservas falsas, suplantar a otra persona, abusar del programa de lealtad o atacar la plataforma, avisándote y dándote la oportunidad de explicarte, salvo que la ley o la seguridad exijan actuar de inmediato.

7. Uso correcto

Te comprometes a no hacer reservas que no piensas cumplir, a avisar al restaurante si no podrás llegar, a no enviar contenidos ofensivos o ilícitos en opiniones y mensajes, y a no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

8. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de Privacidad para Comensales: quién es el responsable, para qué se usan, dónde se alojan, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer tus derechos. Solo recibirás promociones si las aceptas aparte.

9. Reclamos

9.1. Sobre tu pedido, tu reserva o tus beneficios: dirígete primero al restaurante.

9.2. Sobre la plataforma o tus datos: escríbenos por WhatsApp al +506 7095-8250 o a soporte@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250). Si tu reclamo es para el restaurante, se lo reenviamos y te avisamos.

9.3. Ante las autoridades: puedes acudir en cualquier momento a la Comisión Nacional del Consumidor, del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (www.consumo.go.cr), y, por tus datos personales, a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (www.prodhab.go.cr), además de los tribunales competentes según la ley.

10. Cambios

Si estas condiciones cambian, la nueva versión se publica con su fecha en esta página y se te avisa. Un cambio que afecte tus derechos o te agregue obligaciones no te aplica mientras no lo aceptes expresamente; si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta sin costo.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

12. Contacto

  • Plataforma: 3-101-966126 Sociedad Anónima, sociedad anónima costarricense, cédula jurídica 3-101-966126, con domicilio en Tibás, provincia de San José, Costa Rica.
  • WhatsApp: +506 7095-8250 · Soporte: soporte@orbexa.studio (casilla por activar; mientras tanto, por WhatsApp al +506 7095-8250)
  • Sitio: https://www.orbexa.studio