Política de Uso Aceptable

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En pocas palabras

Orbexa es una herramienta para que tu Negocio cree su sitio web, gestione reservas, menú, clientes y más. Esta política explica qué no se vale hacer con el Servicio. En resumen: no usés Orbexa para nada ilegal, dañino, engañoso o que perjudique a otras personas, a sus derechos o a la propia Plataforma. Tampoco subás contenido que no te pertenezca, ni intentés romper, copiar o abusar de nuestros sistemas. Sos responsable de todo lo que vos y tu personal publiquen, y de la conducta de tus Clientes Finales dentro de tus espacios. Si descubrimos un uso prohibido, podemos limitar, suspender o cerrar tu acceso. Si ves un abuso, escribinos a soporte@orbexa.app.

1. Objeto y alcance

1.1. Esta Política de Uso Aceptable (la "Política") establece las reglas de conducta y los usos permitidos y prohibidos de la plataforma Orbexa ("Orbexa", "la Plataforma", "el Servicio" o "nosotros"), incluyendo la aplicación de gestión, los sitios web públicos generados, los formularios de reservación y lista de espera, el plano de salón, los códigos QR, el CRM, el feedback, el programa de lealtad, el chat y cualquier función de inteligencia artificial ("IA") que se ofrezca.

1.2. Esta Política aplica a todo Usuario (el titular o el personal —"staff"— que usa la app de gestión, "vos") que opere bajo una Cuenta y uno o más Negocios, así como al Contenido del Usuario que se cargue y a la actividad que se realice a través del Servicio.

1.3. Esta Política forma parte integral de los Términos del Servicio y debe leerse junto con ellos, con la Política de Privacidad y con el Aviso de Uso de IA. En caso de duda sobre la prioridad entre documentos, prevalece lo dispuesto en los Términos del Servicio.

1.4. Al usar el Servicio, aceptás cumplir esta Política y hacerla cumplir entre tu personal y, en la medida que te corresponda, entre tus Clientes Finales que interactúen con tus espacios públicos.

2. Responsabilidad del Usuario sobre su Contenido y sus Clientes Finales

2.1. Responsabilidad por tu Contenido. Sos el único responsable del Contenido del Usuario que publiques o cargues a través del Servicio (logos, fotos de menú, imágenes del sitio, textos, datos de productos, mensajes y cualquier otro material). Declarás y garantizás que contás con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para usar y publicar dicho Contenido, y que este no infringe derechos de terceros ni esta Política.

2.2. Responsabilidad por tu personal. Sos responsable de las acciones de todas las personas a las que otorgués acceso a tu Cuenta o a tus Negocios (personal con cualquier rol). Debés gestionar adecuadamente sus credenciales, roles y permisos, y revocar el acceso de quien ya no deba tenerlo.

2.3. Responsabilidad por tus Clientes Finales. En los espacios que vos controlás (sitio público, reservas, chat, lealtad, feedback), debés adoptar medidas razonables para evitar y atender los usos prohibidos por parte de tus Clientes Finales. Orbexa no media en la relación entre vos y tus Clientes Finales, salvo en lo necesario para operar y proteger el Servicio.

2.4. Datos Personales. Cuando recolectés o gestionés Datos Personales de tus Clientes Finales a través del Servicio, sos responsable de cumplir la normativa de protección de datos que te aplique. Orbexa actúa como encargado/procesador de esos Datos Personales conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y la Política de Privacidad.

2.5. Indemnidad. Mantendrás indemne a Orbexa frente a reclamos de terceros derivados de tu Contenido del Usuario, de tu incumplimiento de esta Política o de la conducta de tu personal o de tus Clientes Finales en tus espacios, según el alcance previsto en los Términos del Servicio.

3. Conductas y contenidos prohibidos

Está prohibido usar el Servicio para —o en relación con— cualquiera de las siguientes conductas o contenidos. La lista es enunciativa y no taxativa.

3.1. Actividades ilegales

3.1.1. Realizar, promover o facilitar cualquier actividad ilícita conforme a la ley aplicable.

3.1.2. Publicar o transmitir contenido que sea ilegal, que infrinja órdenes judiciales o administrativas, o que facilite el incumplimiento de la ley por parte de terceros.

3.1.3. Usar el Servicio para lavado de activos, financiamiento de actividades ilícitas, evasión de sanciones o cualquier otra finalidad prohibida por la ley.

3.2. Infracción de propiedad intelectual

3.2.1. Cargar, publicar o distribuir Contenido del Usuario que infrinja derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

3.2.2. Usar logos, fotografías, textos, fuentes, música u otros materiales sobre los que no tengás licencia o autorización.

3.2.3. Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, atribuciones o marcas de agua presentes en materiales de terceros.

3.2.4. El procedimiento para reportar y atender infracciones de derechos de autor se rige por la Política de DMCA/Notificación de Infracciones de Orbexa.

3.3. Malware y código dañino

3.3.1. Cargar, transmitir, enlazar o distribuir virus, gusanos, troyanos, ransomware, spyware, *keyloggers* o cualquier código malicioso o componente diseñado para dañar, interferir, interceptar o expropiar sistemas, datos o comunicaciones.

3.3.2. Subir archivos o contenidos que contengan exploits, scripts dañinos o cargas útiles diseñadas para comprometer la Plataforma, a otros Usuarios o a Clientes Finales.

3.4. Spam y comunicaciones abusivas

3.4.1. Enviar correo no solicitado, mensajería masiva no consentida o cualquier comunicación que infrinja las normas anti-spam aplicables.

3.4.2. Recolectar o usar direcciones de correo, teléfonos u otros datos de contacto sin la base legal o el consentimiento que corresponda, en particular respecto de la marca de marketing (*marketingOptIn*) de tus Clientes Finales.

3.4.3. Usar el chat, el feedback, las reservas u otros canales para difundir publicidad engañosa, esquemas piramidales, *phishing* o contenido fraudulento.

3.5. Scraping no autorizado y acceso indebido

3.5.1. Acceder, indexar, copiar o extraer datos del Servicio mediante *scraping*, *crawling*, *harvesting* o herramientas automatizadas, sin autorización expresa y por escrito de Orbexa.

3.5.2. Acceder a áreas, Cuentas, Negocios o datos a los que no tenés autorización, o intentar hacerlo.

3.5.3. Eludir, deshabilitar o interferir con medidas de seguridad, autenticación, controles de acceso o mecanismos anti-bot (incluida la verificación tipo *Cloudflare Turnstile* en formularios públicos, cuando esté activa).

3.6. Ingeniería inversa

3.6.1. Descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente, la arquitectura, los modelos o los algoritmos del Servicio, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita expresamente y no pueda renunciarse.

3.6.2. Crear obras derivadas, replicar o reproducir funcionalidades del Servicio con el fin de construir un producto o servicio competidor a partir de acceso no autorizado.

3.7. Abuso de límites, cuotas y recursos

3.7.1. Eludir, manipular o exceder de forma indebida los límites de uso, cuotas, planes de suscripción o restricciones técnicas asociados a tu plan.

3.7.2. Generar carga artificial, automatizar el consumo de recursos o usar el Servicio de un modo que degrade el rendimiento, la disponibilidad o la integridad para otros Usuarios o Clientes Finales.

3.7.3. Compartir, revender o sublicenciar el acceso al Servicio fuera de lo permitido por tu plan y los Términos del Servicio, o crear Cuentas/Negocios con el fin de evadir límites, suspensiones o cobros.

3.7.4. Abusar de periodos de prueba (*trial*) o del periodo de gracia para evitar el pago de cuotas legítimamente adeudadas.

3.8. Contenido sexual de menores

3.8.1. Queda terminantemente prohibido cargar, almacenar, publicar, transmitir o enlazar cualquier material de abuso sexual infantil o contenido sexual que involucre a personas menores de edad, real o simulado.

3.8.2. Toda detección de este tipo de contenido conllevará la suspensión o terminación inmediata, la preservación de la evidencia conforme a derecho y el reporte a las autoridades competentes.

3.9. Violencia, odio y contenido dañino

3.9.1. Publicar o difundir contenido que incite, promueva o glorifique la violencia, el terrorismo, la autolesión o el daño a personas o animales.

3.9.2. Publicar discurso de odio o contenido que incite a la discriminación, hostilidad o violencia contra personas o grupos por motivos de raza, etnia, origen nacional, religión, discapacidad, sexo, género, orientación sexual, identidad de género u otra condición protegida.

3.9.3. Acosar, amenazar, intimidar o difamar a personas, o publicar Datos Personales de terceros sin autorización (*doxxing*).

3.10. Suplantación y engaño

3.10.1. Suplantar la identidad de otra persona, Negocio, marca o entidad, o tergiversar tu afiliación o relación con cualquier persona u organización.

3.10.2. Hacerte pasar por Orbexa, su personal o sus sistemas, o sugerir falsamente patrocinio, respaldo o asociación con la Plataforma.

3.10.3. Crear sitios, menús, reseñas o perfiles falsos o que induzcan a error a los Clientes Finales.

3.11. Fraude y prácticas engañosas

3.11.1. Realizar o facilitar fraude, estafas, falsificación de identidad, robo de credenciales o cualquier práctica comercial desleal o engañosa.

3.11.2. Publicar precios, disponibilidad, promociones o características falsas o engañosas en el sitio público, el menú o las reservas.

3.11.3. Manipular reseñas, feedback, métricas de lealtad o cualquier dato para inducir a error a Clientes Finales o a terceros.

3.12. Uso indebido de las funciones de IA

3.12.1. Las funciones de IA del Servicio (auto-respuesta del chat, extracción de datos de menú a partir de imágenes y, en su caso, eliminación de fondo de imágenes) están sujetas a esta Política y al Aviso de Uso de IA.

3.12.2. Está prohibido usar las funciones de IA para generar, facilitar o difundir cualquier contenido prohibido por esta Política, así como contenido engañoso, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

3.12.3. Está prohibido presentar respuestas generadas por IA de manera que se oculte o tergiverse su naturaleza ante el Cliente Final. Cuando un Negocio active la auto-respuesta por IA en el chat, debe mantenerse una divulgación clara y conspicua, en el punto de interacción, de que la respuesta puede ser generada por IA, conforme al Aviso de Uso de IA. La sola mención en los Términos no es suficiente.

3.12.4. La IA puede cometer errores y no constituye asesoría profesional. Debés ofrecer a tus Clientes Finales una alternativa humana o la posibilidad de corregir, y no debés presentar resultados de IA como infalibles, oficiales o profesionalmente certificados cuando no lo sean.

3.12.5. Está prohibido intentar manipular, extraer o eludir los sistemas de IA (por ejemplo, mediante *prompt injection*, exfiltración de instrucciones o evasión de filtros de seguridad).

3.13. Seguridad e integridad del Servicio

3.13.1. Está prohibido sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los sistemas o redes de Orbexa o de sus sub-procesadores sin autorización previa y por escrito.

3.13.2. Está prohibido interferir con o interrumpir el Servicio, los servidores o las redes, incluyendo ataques de denegación de servicio, inyección de código, o el uso de cualquier técnica para evadir controles de seguridad.

3.13.3. Está prohibido falsear encabezados, manipular identificadores o usar el Servicio para ocultar el origen de comunicaciones o transmisiones.

4. Verificación y cumplimiento

4.1. Orbexa no está obligada a monitorear el Contenido del Usuario de forma proactiva, pero se reserva el derecho de revisar, investigar y tomar medidas razonables ante cualquier uso que, a su criterio razonable, infrinja esta Política, la ley o los derechos de terceros.

4.2. Orbexa podrá conservar y usar Logs de auditoría (AuditLog) y otros registros técnicos para investigar incidentes, prevenir abusos y proteger la integridad del Servicio, conforme a la Política de Privacidad.

4.3. Cuando la ley lo requiera o lo permita, Orbexa podrá preservar evidencia, cooperar con autoridades competentes y atender requerimientos legales válidos.

5. Consecuencias del incumplimiento

5.1. Ante un incumplimiento de esta Política, y según su gravedad, Orbexa podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas, sin que ello implique renuncia a otros derechos:

a. emitir una advertencia o solicitar la corrección del uso o del Contenido del Usuario;

b. retirar, deshabilitar o restringir el acceso al Contenido del Usuario infractor;

c. limitar funciones, reducir cuotas o restringir temporalmente el acceso;

d. suspender total o parcialmente la Cuenta o los Negocios afectados;

e. terminar la relación contractual y cerrar la Cuenta;

f. preservar evidencia y reportar a las autoridades competentes cuando corresponda.

5.2. Medidas inmediatas. En casos de riesgo grave para personas, terceros o el Servicio —incluyendo, sin limitación, contenido sexual de menores, malware, fraude en curso o ataques a la seguridad— Orbexa podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata y sin aviso previo.

5.3. Infractores reincidentes. Orbexa aplicará una política de terminación de Cuentas o accesos de Usuarios que incurran en infracciones reiteradas, en particular respecto de infracciones de propiedad intelectual conforme a la Política de DMCA/Notificación de Infracciones.

5.4. La suspensión o terminación no exime al Usuario del pago de cuotas legítimamente adeudadas ni de las responsabilidades en que haya incurrido. Las acciones críticas y las reservas del público no se bloquean durante el periodo de gracia ordinario, salvo en los supuestos de riesgo grave descritos en la cláusula 5.2.

6. Cómo reportar un abuso

6.1. Si detectás un uso del Servicio que pueda infringir esta Política —incluyendo contenido ilegal, infractor, fraudulento, abusivo o dañino— escribinos a [[CORREO_SOPORTE]].

6.2. Para que podamos atender el reporte con prontitud, incluí en la medida de lo posible: (i) una descripción del problema; (ii) la URL o el espacio donde ocurre (por ejemplo, el sitio público o el formulario afectado); (iii) capturas de pantalla o evidencia; y (iv) tus datos de contacto.

6.3. Los reportes de infracción de derechos de autor deben seguir, además, el procedimiento de notificación y contranotificación previsto en la Política de DMCA/Notificación de Infracciones, dirigidos al agente designado [[AGENTE_DMCA_NOMBRE]] (dmca@orbexa.app).

6.4. Los asuntos legales pueden dirigirse a [[CORREO_LEGAL]] y los asuntos de privacidad a [[CORREO_PRIVACIDAD]].

7. Cambios a esta Política

7.1. Orbexa podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en sus prácticas. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos con antelación razonable a través del Servicio o por correo.

7.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de una versión actualizada implica la aceptación de la Política vigente.

8. Contacto

• Soporte y reportes de abuso: [[CORREO_SOPORTE]]
• Asuntos legales: [[CORREO_LEGAL]]
• Privacidad y datos personales: [[CORREO_PRIVACIDAD]]
• Titular del Servicio: [[RAZON_SOCIAL]] (PENDIENTE: FORMA_JURIDICA), PENDIENTE: DIRECCION, PENDIENTE: CIUDAD_PAIS.
• Sitio: [[URL_SITIO]]